Política de Trocas da Helo Fashion Store

Na Helo Fashion Store, prezamos pela satisfação e segurança das nossas clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas clara, justa e profissional, garantindo que você tenha a melhor experiência possível.

Prazo para Solicitação de Troca

• O pedido de troca deve ser solicitado em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.
• Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

Condições para Aceitar a Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou odores;
• Estar com etiquetas fixadas;
• Estar conservado, sem danos ou alterações.

Situações em que a Troca NÃO será Aceita

• Produtos com sinais de uso, lavagem ou odores;
• Peças íntimas com qualquer sinal de uso;
• Peças brancas em qualquer hipótese (destacamos que NÃO realizamos troca de peças brancas por questões de higiene e segurança);
• Produtos fora do prazo ou que não cumprirem as condições acima.

Itens Elegíveis para Troca

• Trocas exclusivamente por defeito de fabricação ou tamanho;
• Produtos em promoção, brindes e liquidações seguem as mesmas regras, sem possibilidade de troca por desistência.

Procedimento para Produtos com Defeito

• Entre em contato pelo WhatsApp da loja antes de enviar o produto;
• Após análise e confirmação do defeito, a troca será autorizada.

Processo de Envio e Custos de Frete

• A cliente é responsável pelo custo do envio para troca;
• Caso o produto apresente defeito de fabricação confirmado, a loja arcará com o frete de reenvio.

Análise e Aprovação da Troca

• Toda peça passará por uma análise criteriosa;
• Trocas que não cumprirem as regras serão recusadas e o produto devolvido sem custo para a cliente.

Orientações sobre Higiene e Conservação

• Recomendamos que as peças sejam experimentadas com cuidado, evitando contato direto com a pele;
• Para sua segurança, o uso, lavagem ou alteração compromete a aceitação da troca.

Na Helo Fashion Store, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Para garantir sua troca, siga todas as orientações e entre em contato conosco pelo WhatsApp antes de qualquer envio.

Lembre-se: não realizamos troca de peças brancas em hipótese alguma e peças íntimas com sinais de uso não serão aceitas.

Agradecemos sua compreensão e confiança!